Тестирование платформы E-Trade Jumper от компании Elbuz
Статья предполагает, что вы знаете какой софт разрабатывает компания Elbuz и умеете с ним работать. Поэтому, не буду вдаваться в подробности, какой колоссальный вклад внесла эта компания в развитие интернет торговли на постсоветском пространстве, позволив тысячам стартапов в сфере интернет-торговле развиваться и конкурировать с крупными компаниями.
И вот, захожу я на их форум, в поисках ответа на возникшую задачу и вижу, что у них появился новый продукт, под названием E-Trade Jumper.
Прочитав описание на их сайте, не совсем понял, что это такое.
Несколько удивила цена персональной лицензии
Но, облачная лицензия стоит вполне вменяемых денег, что-то около $1,69/день, плюс допы:
Есть демо-версия, которой можно воспользоваться в течении 2 недель.
В общем, решил проверить, что из себя представляет данный софт.
Зарегистрировался.
Работает сервис в браузере, что немного насторожило меня: я несколько предвзято отношусь к подобным сервисам, работающим в браузерах.
Изучать начал справа налево, начиная от самого простого раздела и переходя в итоге к самому сложному.
Интерфейс меня несколько озадачил.
Попробовал импортировать данные с одного из своих сайтов
Немного подвис, пока разбирался, куда какие параметры прописывать
Прописал параметры, жму на «проверить» и вижу такое окно
Есть предупреждение, но при этом нет никакого текста к данному предупреждению.
Пытаюсь импортировать товары. Получаю ошибку.
Меняю настройки, снова получаю ошибку
Вновь меняю настройки и получаю такую ошибку
В общем, честно говоря, я так и не смог совладать с этим сервисом.
Как я вижу, он крайне сырой.
На мой взгляд, компания Elbuz вместе с этим софтом двигается в тупиковом направлении: вероятно, они хотят свою SAAS платформу, с которой будут зарабатывать регулярно какие-то деньги, но с другой стороны, на мой взгляд, это самый плохой вариант, который они придумали. Да и вообще, я заметил, как мал в последнее время стало апдейтов программ PLI и CC, вероятно, они все свои ресурсы направили на разработку Jumper.
Очень надеюсь, что они рано или поздно опомнятся и прекратят этот эксперимент и вернутся к разработке/доработке своих PLI / CC (либо выпустят локальную версию софта, позволяющую объединить эти 2 программы и будут ее продавать по $700-800 за персональную лицензию.
Update 08.04.2019.
Особенно меня терзает в последнее время мысль о том, что купленная мной лицензия совершенно не принадлежит мне. При каждом запуске приложения, оно проверяет лицензию на сервере Elbuz, а это значит, что они в любой момент времени могут обрубить лицензию и я остаюсь ни с чем.
Разделяю ваше мнение. Сам являюсь пользователем PLI и СС (обе программы Pro-версии) и на Jamper перепрыгивать не хочу. Не верю, что у Elbuz в обозримом будущем хватит ресурсов довести Jamper до стабильного предсказуемого состояния, учитывая сколько лет они «пилят» пару PLI&CC. На мой взгляд и пара эта все еще сырая, полная непредсказуемого поведения, неожиданных глюков, недокументированных возможностей и документированных невозможностей.
Я знаю несколько магазинов, у которых купленные лицензии PLI&CC и у всех у них такие же мысли.
Вместо того, чтобы переписать пару PLI&CC с чистого листа, без текущих костылей, они ударились в облако.
Добрый день. После уведомления о прекращении техподдержки PLI и СС — что планируете делать. Мы в такой же ситуации. Джампер тестили, полно багов(
Из аналогов, увидел что-то похожее, в лице QuadCRM.
Однако, у них совершенно не настроена коммуникация с клиентами (например, не нашел где скачать тестовую версию, как-то не понял где документация, а на вопрос, оставленный в онлайн-чате, так и не получил ответ). Крайне глупая ситуация, с учетом того, что у них сейчас есть все шансы перехватить огромную аудиторию клиентов Етрейда.
Остается лишь надеяться на «свято место пусто не бывает» и найдется команда разработчиков, которая перехватит эстафету у Етрейда и разработает аналогичную версию софта.
Вот только очень не хочется вновь быть тестировщиком, ловить баги и платить под 1000 долларов за сырую лицензию ..
(Честно говоря, есть у меня грешная мысль, влезть в это дело и разработать аналогичный продукт, вот только в данной ситуации мне не хватит денег, чтобы разработать хоть что-то, что было бы по функционалу хотя бы в 3 раза хуже, чем PLI+CC).
Приветствую. Пару лет назад брали Elbuz в прокат 50$ в месяц с другом. За месяц я так толком и не разобрался с этой прогой. Пол года назад открыл свой ИМ. Искал прогу для парсинга товаров, сравнения цен конкурентов и нашел программу QuadCRM. Они сами из РБ и я сам из РБ. Долго сравнивал что взять, QuadCRM или Elbuz. Взял полную версию QuadCRM за 800$. Пока мне нравится. Функционала там зауши. Сподвигло взять QuadCRM то, что купив у них прогу, тех поддержка работает год, после нужно платить около 300$ за продление тех. поддержки, парсинга товаров и т.д. Тех поддержка работает на 5 из 5. Так как у меня дома дети, приходилось решать проблемы вечером, после 22,00 ч. Такое ощущение,что они в 2 смены работают. Вообщем мне нравится. PS: админ, я сейчас отпишусь на почту, по поводу поставщиков., нужен твой совет, так как ты уже матерый в этой теме.))
Приветствую. Ваши слова совершенно не сходятся с тем, что я увидел в QuadCRM. 1. На сайте отсутствует документация по работе с программой. 2. Нет форума технической поддержки, на котором можно найти ответы на возникающие вопросы. 3. На запрос в онлайн-консультант, я так и не получил ответ. Я оставил свой емейл, но и на него не поступил ответ. 4. Невозможно просто взять и посмотреть демо-версию: я должен скачать и заполнить бриф, в 7 страниц, а после, ждать 2-7 дней, пока они пришлют типа настроенную версию, которая будет работать 14 дней.. Реально, какой-то конченный бред! Я 9 лет работал с етрейдом и их аналогами, включая самописные системы. Мне не нужна их настройка. Я хочу просто скачать демо-версию и изучить ее: скорость работы, в зависимости от сложности прайсов и количества данных в них. Создавать коллизии и смотреть, как программа их отрабатывает. При чем здесь и сейчас. А не заполнять 7-страничные брифы, с получением версии, в которой всего лишь 2 прайса и не понятно, смогу ли я еще добавить прайсы или не смогу. Из того, что я вижу, разработчик — какой-то самодур, с которым у меня нет желания связываться и которому я советую нанять человека с мозгами для развития продаж своего продукта (если он… Подробнее »
Здравствуйте, я тот самый «разработчик-самодур» 🙂 Разделяю полностью ваше негодование по поводу отсутствия демо-версии, но причины ее отсутствия как раз указаны на странице где вы скачивали бриф. Если кратко: у вас был доступ на 2 недели к отличному продукту Jumper и что? вы даже не смогли загрузить товары своего сайта в программу, но это же не значит, что оно не работает, а значит что продукт новый и возможны какие-то ошибки в работе, которые бы они исправили в течение дня. Прошли времена, когда в таких программах за счастье было уже только то, что они позволяли загрузить прайсы поставщиков. Сейчас у нас, например, более 200 как элементарных, так и не очень функций, которые можно комбинировать в группы для автоматического выполнения в произвольном порядке. И это не потому, что нам так захотелось, а потому что сегодня сложно найти 2 магазина, в которых можно было бы применить одну и ту же последовательность действий для автоматизации — у всех какие-то свои нюансы и мы предлагаем сделать настройки с учетом этих всех нюансов, а не дать вам пустую базу и инструкцию, с помощью которой вы сможете разобраться с каждым конкретным действием, но не сможете выстроить правильную последовательность действий программы (так как эта последовательность у каждого магазина… Подробнее »
Приветствую! Несомненно, вы правы в том, что нет 2 одинаковых интернет-магазинов. У каждого магазина свои поставщики, нюансы, особенности. Но, есть один важный момент, который вы упускаете из виду. Любое приложение, будь то веб, либо десктопное, должно быть дружественным пользователю. Оно должно иметь логичную структуру. Оно должно быть предсказуемым: при нажатии на какую-то кнопку, программа должна повести себя так, как ожидает пользователь, а не так, как захотелось разработчику. Ведь интернет-магазин — это не магазин с 2 поставщиками — это структура, которая регулярно заключает договора с новыми поставщиками, в то же время с какими-то прекращает сотрудничество, либо сводит его к минимуму. Регулярно появляются новые задачи, новые требования. Именно поэтому, программа должна быть такой, чтобы пользователь программы мог в ней разобраться и выполнять процедуры самостоятельно, а не обращаться по каждой мелкой задаче к разработчику. Но в вашем случае получается так, что пользователь не способен это сделать самостоятельно и вынужден по каждой мелочи обращаться к вам. Вы это считаете правильным?) Так вот, если пользователь не способен самостоятельно настроить программу под задачи своей компании — это уже вызывает серьезные опасения относительно самой программы. И если владелец магазина, либо его программист/контент-менеджер не способны менять алгоритмы самостоятельно, то скорее всего с программой что-то не так. По поводу… Подробнее »
по поводу форума я же написал почему — потому что все вопросы решаются быстро через техподдержку, в том числе когда у пользователя закончился оплаченный период. у эльбуза в стоимость входила техподдержка на 3 месяца, а форум это место бесплатной техподдержки. К тому же форум он и сейчас есть https://desk.zoho.com/portal/quadcrm/community — но там 5 тем создано за 2 года, при этом за месяц в среднем решается 300 обращений через портал техподдержки и 100 через скайп.
так настраивайте самостоятельно, никто же не запрещает ) купите и настраивайте, мы даже скидки делаем на продление, кто в течение года не беспокоит особо техподдержку ) Вы хотите попробовать перед покупкой? так вам же тоже никто не отказывает, наоборот, предлагаем сделать для вас сложные настройки (которые делаются 1 раз и с ними не нужно разбираться) бесплатно, вы будете разбираться месяц, а мы сделаем за 1 час. Вам просто не нужна программа, поэтому сложно заполнить 7 пунктов брифа.
Ну и демо убрали тоже не просто потому что убрали. Вот в старой версии программы демо скачали 27000 раз за 7 лет, при этом продано 350-400 лицензий, а сейчас, когда настраиваем демо самостоятельно, покупает каждый 3-ий магазин, получивший демо.
На самом деле, продажи у вас возросли не столько потому, что вы начали предоставлять рабочую версию, с настройками для магазина, сколько из-за бреда со стороны Elbuz, при котором они начали впаривать свое кривое облачное решение, с нелогичным UI и отсутствием них локальных версий софта. И когда пользователь сталкивается с дилеммой, купить у Elbuz локальное облако за $4.199 (при этом в такой версии ограничение в 200 тыс. наименований, а вот если клиенту нужно иметь лимит в 1 млн, тогда стоимость лицензии составляет уже $20.199), либо у вас за $800, то вполне логично, что выбирают ваш продукт. То есть по факту, с рынка сгинула ключевая компания и рынок для вас открылся, в виде полного отсутствия какой-либо конкуренции. Есть большая аудитория текущих пользователей программ CC и PLI, чья поддержка уже завершена, а платная техподдержка стоит $75 за каждый запрос. Благо, есть форум, на котором можно найти ответы на возникающие вопросы. И эти пользователи считают себя кинутыми со стороны Elbuz, косо поглядывают на ваш продукт, но не решаются его использовать, из принципа «лучше синица в руках, чем журавль в небе». Поэтому плюются, ненавидят Elbuz, но при этом продолжают пользоваться купленной лицензией и не решаются перейти к вам. Насчет документации. Да, есть какое-то количество роликов,… Подробнее »
Абсолютно согласен! QUADCRM это потенциально интересное решение для рынка, но работать с клиентами они не умеют. Абсолютно нет навыков коммуникации, хамят, могут перестать отвечать и пропадают на недели, в общем, даже при наличии потребности и денег на софт/внедрение эти люди своей манерой вести диалог умудряются вызвать такое отторжение, что я бы им не доверил свой проект даже если бы они мне сами платили, а не я им.
Самодурство может очень дорого обойтись.
Они мне ответили, что у них нет возможности сопоставлять уже имеющиеся характеристики с характеристиками поставщиков. Можно только с нуля заливать. Так что такой функционал не для всех подходит.
отвечу с нового сообщения, потому что там уже слишком узкая колонка получается ) я думаю вы слишком преувеличиваете значимость появления Jumper в увеличении клиентов у конкурирующих продуктов. Jumper — это логическое продолжение предыдущей программы, к тому же интерфейс у них получился максимально приближенный к тому что было. Десктоп — это прошлое. Пользователь сейчас между покупкой программы за 800$ и последующим продлением, выбирает покупку сервиса за 50$ в месяц, и таких сервисов с каждым днем становится все больше. И когда он открывает сервис и видит там 2 действия, или открывает нашу программу и видит там кучу окон, километровые инструкции и 2-х часовые видео по настройке прайсов — он конечно выбирает сервис, пусть потом и сидит правит вручную прайсы перед загрузкой и половину действий приходится выполнять вручную, но это все равно для него лучше, чем ничего, как было до этого. Так он промучавшись полдня обновит свои прайсы, он же не знает, что за 800$ ему бы не пришлось вообще возиться с прайсами. Готовя самостоятельно демо мы ему это и показываем. Так же у нас сейчас появились тарифы с ежемесячной оплатой, когда все размещается у нас на серверах и вам вообще не стоит ни о чем думать. Есть услуги по настройке прайсов, 1$… Подробнее »
Да, есть подобные сервисы.
Их куча и с каждым днем все больше и больше.
Но все они кривые, с крайне ограниченным функционалом — вы лучше меня это знаете.
И промудохавшись с таким сервисом некоторое время, пользователь понимает, что больше невозможно им пользоваться и начинает искать альтернативу.
В чем сложность предоставлять демо не с пустой базой, а с неким демо-наполнением и прикрученными 3-5 прайсами, как это делал в свое время Elbuz?
Может есть смысл продумать о том, как изменить интерфейс программы, чтобы он был более дружелюбен пользователю, оставив на переднем плане самые необходимые инструменты, а остальные, сместить на второй уровень?
у нас будет настроенное демо для Опенкарт, Цс-карт и под каждый популярный шаблон битрикс, к концу года. На данный момент такого нет, а просто пустую базу давать нет смысла, с учетом того, что каждый второй «лид» с битрикс, а выгрузка в битрикс отличается для каждого шаблона. Никто не будет читать и настраивать километровые инструкции. Уверен, в опросе что вам лучше, получить готовую программу с выгрузкой на ваш сайт или настроить все самому с нуля 99 из 100 ответят первое. А те кому сложно заполнить бриф — они просто проходили мимо. Возможно вы исключение, но выложить демо с пустой базой — это получить 1 клиента и потерять 10 особо впечатлительных.
Сделайте хотя бы онлайн-версию брифа, чтобы пользователь прямо на вашем сайте заполнил все поля, без лишних манипуляций со скачиванием файла, заполнением и отправкой вам.
Прикрутите CRM, в которую сразу попадет заполненная форма.
Наймите 2-3 сотрудников на аутсорсе, у которых будет необходимый им уровень доступа к системе, которые будут получать оплату за каждую обработанную заявку + бонус, если обработанная им заявка сконвертируется в клиента, который купит ваше ПО — это их мотивирует сразу взяться за задачу, в итоге клиенту не нужно будет ждать заявленные 2-7 дней, а получит уже через 2-7 часов.
А вы в свою очередь получите через CRM систему аналитику, эффективность работы каждого менеджера, сможете понять слабые места и повысить эффективность.
Ваша задача сейчас в оперативные сроки захватить максимальную долю рынка, пока на рынок не вышла компания, которая сумеет вам создать достойную конкуренцию.
с учетом того, что мы всё время настраивали все сами, сейчас как раз столкнулся с проблемой найти сотрудника в техподдержку ) CRM у нас есть, бонусы есть, если чего-то не видно, это не значит что его нет. Но конечно больше уделяется время разработке, чем продажам. Одна надежда, что с учетом маленького рынка сюда не зайдет кто-то, кто может слить пару млн. $ в маркетинг и продвижение какого-то нового продукта, с расчетом на будущую прибыль 🙂 Если ты это читаешь, будущий разработчик такого рода софта, знай, что денег тут особо нет и миллионы не окупятся 🙂
я даже больше скажу, вы сами, как пользователь, должны быть заинтересованы в таких сервисах, где ваша версия программы постоянно обновляется и усовершенствуется и где вы делаете ежемесячную оплату, а не покупаете одним платежом. Озвучу может быть крамольную мысль, но когда вы просто купили программу, продавец программы к вам теряет интерес, вы же уже заплатили деньги и дальше от вас для продавца одни расходы ) в случае каких-то дедлайнов между решением вашей проблемы и разработкой какого-то нового функционала, который привлечет еще больше клиентов, он выберет второе. Посмотрите на тот же 1с-битрикс, они продали лицензию и дальше им плевать на тебя, 1 ответ раз в день называют SLA 6 часов + известные проблемы которые у них всплывают на форумах каждый месяц не решаются годами. И ничего, «пипл хавает». А с ежемесячной оплатой продавец заинтересован, чтобы вы не забили на программу и продолжали ему платить долгие годы )
Опять же, было неплохое решение от Elbuz — при покупке лицензии пользователь получает апдейты и 3 месяца техподдержки, а дальше, либо может бесплатно искать ответы на свои вопросы на форуме, либо покупать платную техническую поддержку — и это вполне нормальная ситуация.
Дальше, есть иные механизмы решения задачи.
В дополнение к платной технической поддержке, пользователю можно предложить в том числе платные подписки на апдейты: апдейты багов пользователь получает бесплатно, а вот новые функции — по платной подписке. Таким образом, у разработчика появляется дополнительная монетизируемая мотивация совершенствовать свой продукт.
Рынок большой, каждый день открываются десятки интернет-магазинов и закрываются. Поэтому, всегда есть кому продать программу.
То же ПО, не обязательно за $800 продавать полный пакет функционала. Посмотрите на опыт, например, Microsoft, котрый предлагает несколько версий своих программ, в разной ценовой категории. Таким образом, для начинающих владельцев интернет-магазинов можно предложить программу с базовым функционалом, без кучи окон, а когда через некоторое время столкнется с тем, что уже каких-то функций не хватает, расширить свою лицензию до другой версии, в которой имеется необходимый ему функционал.
возможность предоставить вам старую версию с исправленным багом сильно удорожает разработку, когда мне, как разработчику, придется поддерживать несколько версий программы. Ну а вообще все что вы написали у нас есть и сейчас, за исключением демо с пустой базой.
Насчет старой версии могу согласиться — поддерживать старые версии — дело требующее большое количество трудозатрат.
Что касается функционала программы, я только сейчас нашел на сайте «у нас все то же самое (видео здесь)» — ссылку на канал Youtube, на котором видеоролики. Эта ссылка теряется в тексте и при беглом осмотре сайта пользователь не видит ссылку на эти ролики. Сделайте их более видными, разместив превью роликов странице. Как вариант, чтобы страница не получилась слишком длинной, сами ролики скройте под спойлерами, с заголовками о чем это видео.
ну вообще на сайте есть закладка, на которой все есть ) https://drive.google.com/file/d/1OmouubIlNM7e1PNAFQgfsuucO8FLX4Tf/view?usp=drivesdk
вы правы, многое можно сделать более удобно или на видном месте. у нас 2 сайта, сейчас делается третий, где планировалось сделать уже все как у людей, но планы постоянно меняются, пока покупателей больше, чем можем обслужить, маркетинг и продажи уходят на второй план, когда-нибудь это конечно же аукнется.
По факту, все упирается в то, что вам в команде нужен кто-то, кто занялся бы вопросом маркетинга и кто-то, кто отвечал бы за техническую поддержку, чтобы вы сами могли спокойно заниматься вопросами разработки, не отвлекаясь на иные рутинные процессы. А дальше, агрессивные маркетинговые меры, по увеличению доли рынка и выход на другие страны.
И тогда, рано или поздно появится кто-то, кто готов будет выкупить вас не за $2 млн, а за все $20 и даже больше! (вспомним, что тот же Ebay выкупил Украинскую Magento и гипотетически, вы были бы интересны им, чтобы они могли вместе со своим Magento предлагать единую платформу).
там такие программы не нужны, там 99.99% магазинов работают со своего склада и проблемы обработки 50 и больше прайсов у них не стоит. Там 50 поставщиков это уже крупный гипермаркет, в котором внедряют SAP HYBRIS или около того 🙂 да даже в РФ такая же ситуация, с чем и столкнулись, что подавляющее большинство магазинов работает со своего склада и у них 2-3 поставщика. Продукт хорошо зашел в Беларуси, где как раз наоборот, почти никто не имеет своего склада и половина магазинов со старта продает 20000+ товаров от 20+ поставщиков. Каждый второй магазин можно назвать «гипермаркетом» или «маркетплейсом» )
У меня есть люди которые работают в техподдержке. Маркетинг — да, нужно, но опять же, нужен человек который прошел через эту программу, а какой маркетолог будет заниматься настройкой прайсов? Это же не картошку продавать, где картошка и есть картошка. А человек, который и маркетинг могет и с прайсы настроить и магазин обновить — зачем ему на кого-то работать? он лучше свой магазин откроет и будет работать на себя. Ведь с учетом наличия на рынке дешевых вариантов подобных решений я просто не смогу ему платить столько, чтобы он ни о чем не думал. Но этот вопрос сейчас в проработке, скоро все будет )
Руслан, два раза писал на сайте запросы на демонстрацию с надеждой начать какое-то общение. Ни разу не получил ответа…
Приветствую.
13 Мая отправлял вам на ruslan@quadcrm.ru письмо, с предложением сотрудничества.
Ответа от вас так и не получил ((
По сути поста, есть такая проблема, что подключение не интуитивно делается. Однако, если написать в техподдержку, то помогут. Мы подключили сайт в субботу/воскресенье с помощью своевременных советов от ТП. По ходу работы возникает много вопросов в том, как использовать ту или иную функцию, не везде хватает деталей в имеющейся докуентации. Но с помощью поддержки в принципе получается.