RSS – самый худший авторизованный сервисный центр в России!
К сожалению, техника иногда имеет обыкновение ломаться. И от таких случаев, производители техники предоставляют сроки гарантии, в течении которых готовы отремонтировать сломанную технику бесплатно (при условии, что поломка произошла не по вине покупателя).
Ниже я расскажу о бреде, который творится в сети сервисных центров RSS и я вам советую, никогда с ними не связываться.
И вот, я тоже оказался среди владельцев сломанной техники и мне пришлось отнести ее в сервисный центр. На этот раз проблема возникла с Lenovo Yoga 2-13, у которой аккумулятор перестал заряжаться. Произошло это из-за переразряда, в связи с чем сработала защита на самом аккумуляторе. И здесь есть два варианта – либо вскрытие аккумулятора и последующая зарядка ячеек по отдельности, либо замена аккумуляторного блока. В случае, если ноутбук гарантийный, то понятное дело, никто не захочет с ним заморачиваться и отнесет в сервис.
Из сервисов Lenovo был выбран самый ближайший – это RSS, что находится в Москве, на Алтуфьевском шоссе, д. 31.
1. Начало.
При сдаче ноутбука, я предупредил сотрудника на приемке, что в ноутбуке стоит дополнительно к основному, мой SSD диск.
Однако, сотрудник приемки не предложил мне забрать его, сказав «ничего страшного».
Самое интересное: при сдаче оборудования, сервис выдает вам только квитанцию о приёме вашего оборудования и никакого Договора, следовательно, в случае проблем с сервисом, вы не сможете предъявить им претензии.
Сдан был ноутбук в сервис 02.03.2016г.
2. Процесс.
Любые мои попытки узнать в течении срока ремонта о статусе, были тщетными. И вроде как у них есть телефон, но дозвониться до него нереально. Дело в том, что вам отвечает сотрудник колл-центра, который совершенно ничего не знает. Единственное на что сотрудник колл-центра способен ответить — это предоставить информацию об адресах, времени работы и инфу, отремонтировано оборудование или еще нет, однако, я не понимаю, на кой хрен нужен такой сотрудник колл-центра, если эту информацию я итак могу увидеть на их сайте? Далее, есть два сценария:
— сотрудник предлагает переключить вас на менеджера, но менеджер никогда не отвечает на звонок, который в итоге срывается;
— сотрудник колл-центра берет ваши контакты, с обещанием, что менеджер перезвонит, но при этом менеджер никогда не перезванивает.
3. Ближе к концу.
Под ближе к концу подразумевается 45-дневный срок, в течении которого техника должна быть отремонтирована. И вот, 19.05.2016г, мне пришлось вновь поехать в сервис, чтобы узнать о судьбе ноутбука. Ноутбук так и не был отремонтирован. На вопрос о акте неремонтопригодности, мне предложили написать заявление и вернуться через 10 рабочих дней….
Сразу попросил сотрудника приемки чтобы к моменту, когда приду забирать акт, жесткий диск тоже мне вернули. На это сотрудник приемки уверил меня, что смогу его забрать вместе с актом и, проблем не будет.
4. Получение акта.
05.05.2016г. я был вынужден вновь приехать в сервис, чтобы забрать акт о неремонтопригодности и свой жесткий диск. Однако, жесткий диск они мне так и не вернули. На это я написал претензию, с требованием либо прислать мне жесткий диск курьером, либо компенсировать мои расходы на дорогу к ним.
5. Ответ на емейл.
16.05.2016г. Я получил ответ от сотрудника RSS о том, что они отправляют меня лесом и не их вина, что в оборудовании оказалась моя деталь (и это при том, что в самом начале я предупреждал о том, что в ноутбуке мой жесткий диск).
В итоге:
1. Полная некомпетентность сотрудников приемки.
2. Отвратительная работа сервиса, который не способен заменить аккумулятор на гарантийном ноутбуке.
3. Нахождение компании в информационной блокаде, из-за чего вы не сможете получить по телефону хоть какую-то информацию о статусе ремонта вашего оборудования (разве что отремонтирован или не отремонтирован).
4. Полный пофигизм сотрудников на клиентов (см. п. 2, в котором я описываю ситуацию, при которой невозможно связаться с менеджерами и менеджеры никогда не перезванивают).
Был еще другой ноутбук. Toshiba A665-12K.
Была проблема с выводом изображения на дисплей. Отнес к ним на платный ремонт (ноутбук был уже не на гарантии). В итоге, заплатил 6.900 руб. за замену шлейфа.
И почему-то я очень уверен, что покупает его СЦ далеко не за 675 руб. (на скриншоте первое попавшееся объявление).
Но самое главное, в итоге, вернули мне ноутбук с новой проблемой – при обесточивании сбрасывается BIOS и начали вновь разводить на замену батарейки, стоимостью в 2250 руб. Кто не в курсе — это примерно вот такая штуковина, стоимостью менее 300 руб.
Хотите заменить шлейф матрицы на старом ноутбуке за 9 тысяч? Тогда Welcome в RSS! Можете быть уверены, они сделают все возможное и невозможное, чтобы развести вас и попытаться вытянуть с вас побольше денег.
То есть случай с Lenovo Yoga 2-13 — это не первый мой опыт с ними — пытаться развести клиента — это стандартная практика в сети сервисов RSS!.
Вы еще думаете, стоит ли к ним идти и нести в ремонт свое оборудование?
Почитайте отзывы на сайте otzovik.com и надеюсь, после этого поймете, что ни в коем случае нельзя с ними связываться.
http://otzovik.com/reviews/servisniy_centr_rss_russia_moscow/
И я прекрасно понимаю, что вы сейчас подумаете: «ну, да, у любой компании иногда бывают неприятные ситуации и с учетом общего количества их клиентов и количества негативных отзывов, на самом деле не так все и плохо, более того, если клиент доволен, то он не станет ничего писать, а если не доволен, то станет трезвонить об этом на весь интернет…»
Но на самом деле вы ошибаетесь: я был в их сервисе, неоднократно и всегда в нем были люди, которым они создали проблемы. И я не в первый раз несу к ним технику: после Toshiba A665-12K я думал, что по теории вероятности, мне должно было повезти с Lenovo, но в итоге убедился в том, что нет, сервис действительно самый худший. Просто, в большинстве случаев, клиенты «отпускают их с богом», мол «хрен с ними, мое время дороже, чем регистрироваться на каких-то сервисах и писать отзывы, все равно это ничего не даст» и в реале, не менее чем у 30% людей возникают с ними проблемы. Если вы готовы рисковать – ваше дело, но при наличии альтернатив, очень не советую.
И кроме того, не должно быть так, чтобы ВСЕ отзывы НА ВСЕХ ресурсах о компании были негативными и если такое происходит, значит, у компании есть серьезные проблемы.
Отзывы на Otzovik
Отзывы на RatesShop
Отзывы на Gmstar
Update 28.05.2017.
Жесткий диск. Получил его лишь в Сентябре, после того как заявил, что не покину их офис, пока не получу жесткий диск и если они хотят, пусть вызывают полицию. В итоге прождал 1.5 часа, пока их сотрудник поехал за моим жестким диском и привез его мне.
Ноутбук мне все же отремонтировали и забрал я его в Феврале 2017 года. Примерно через 2 недели был бы ровно 1 год с того момента, как он был доставлен в сервисный центр. Сработала жалоба в Роспотребнадзор.
И в гробу я видел Lenovo, вместе с их крайне ненадежной техникой и самым худшим сервисом!
