Отзывы на Яндекс Картах. Размещение. Алгоритмы прохождения модерации

12.2020 моему подрядчику, который размещал отзывы на Яндекс.Картах, прилетел «привет» в виде блокировки всех его 500 аккаунтов, удаления всех отзывов и бана всех адресов, на которые размещались отзывы.

---

Яндекс усложнил все, но тем не менее, отзывы будут продолжать покупаться организациями, разве что стоимость вырастит. Если пару лет назад можно было заказать отзывы на биржах по ₽30-50 за отзыв, то в конце 2020 года стоимость за отзыв выросла до ₽200-250, а с последними изменениями в Яндексе стоимость вырастит до ₽300-400 за отзыв.
Я знал, что рано или поздно такое будет, только вот не успел во время подготовить все алгоритмы. Сейчас уже есть понимание, что и как делать: технология экспериментально отработана с применением 6 смартфонов.

В данный момент отсутствует точная информация о применяемых Яндексом алгоритмах и все описанное ниже являются частично моими догадками, а частично моим опытом и опытом моих сотрудников, работающих в SERM направлении.

1. Теперь только смартфоны
Если раньше можно было использовать мультибраузеры, мобильные прокси, то теперь оно все корректно не работает. В среднем, после 5-20 отзывов аккаунты компрометируются, отзывы слетают, а на профиль организации накладывается бан, примерно на 2 недели и в течении этого времени ни один отзыв не проходит. При повторном бане срок увеличивается.

2. Алгоритмы модерации усложнились
Если раньше можно было зарегистрировать аккаунт и сразу разместить отзыв, то теперь это не работает корректно. Отзыв может разместиться, но скорее всего не разместится, поэтому, необходимо выполнить некоторые манипуляции.
Яндекс уже использует более сложные алгоритмы, применяя технологии машинного обучения. Если раньше Яндекс использовал определение по IP, применение VPN и идентификацию Fingerprint, то теперь учитываются дополнительные параметры. В итоге, какое-то количество отзывов проходит (5-7-9), а после, все разом удаляются, аккаунты компрометируются и с них больше невозможно размещать отзывы.

---

3. Используемые факторы
Некоторые из факторов, которые я расписал ниже, можно оспорить. Например, у кого-то отобразится отзыв, если использовалось фиктивное местоположение через Fake GPS, либо отобразится отзыв от профиля, который зарегистрирован 2 дня назад. Но проблема в том, что после размещения 5-10 отзывов, они могут слететь, плюс сами профили будут помечены Яндексом как сомнительные, плюс на объект размещения отзывов могут наложить бан на 2 недели или более.

3.1. Геопозиция. Если мобильное приложение видит, что вы находитесь на территории данного объекта, шанс, что отзыв отобразится, существенно повышается. Но использовать фиктивные местоположения, например, через Fake GPS, не работает. Дело в том, что приложение получает от системы информацию о том, что применяется стороннее приложение для определения местоположения. Дело в том, что фиктивное местоположение — это функция для разработчиков мобильных приложений.
Оптимальный вариант, отключить все, что может определять ваше местоположение. Такие отзывы проходят.
При чем отключать нужно обязательно и WiFi тоже. К примеру, давно и достаточно эффективно работает определение местоположения по WiFi сетям. У каждой WiFi сети есть свой уникальный идентификатор и если хоть одно устройство, которое видело WiFi сеть, выдало свое местоположение, то эта информация фиксируется.

3.2. Взаимодействия. Необходимо провести некоторые манипуляции, например, найти объект не по названию а по типу, перейти в карточки нескольких организаций, сделать имитацию звонка через мобильное приложение, при чем делать с интервалом в пару минут. После этой процедуры отзыв размещать лишь через несколько дней: если вы сразу разместите отзыв, то он скорее всего не пройдет модерацию.

3.3. Доверие к профилю. Уже не достаточно просто зарегистрировать профиль, указав номер мобильного телефона. Придется подключать дополнительные сервисы, например, установить приложение Яндекс.Диск, залив туда пару картинок со смартфона, приложение Яндекс.Почта. Профиль должен «отлежаться» пару недель и только после этого размещать отзыв. Первые 2 месяца размещать через эти профили отзывы не чаще, чем раз в неделю, а после, можно сократить интервал до 3 отзывов в 2 недели.

---

4. Пошаговая инструкция
Ниже описан примерный алгоритм, который позволит настроить рабочие инструменты для размещения отзывов массово.

4.1. Смартфоны. Можно купить б/у. Проще Android. Нынче можно купить б/у смарт, Xiaomi, Meizu, Huawei, с 2Gb ОЗУ, тысяч за 2.5-3. Да, для размещения отзывов, если у вас единичный объект — это дорого, но если вы профессионально этим занимаетесь, то с 10 объектов окупаете расходы на оборудование. Более того, вы можете старое оборудование выставлять на продажу, а если купили хорошо, то с наценкой в ₽500-1000 и по мере необходимости обновлять парк смартфонов.
Да и важно понимать, ведь вы покупаете смартфон не только для Яндекс.Карт, а так же и для других сервисов тоже, будь то Google.Maps, 2Gis, Avito, а так же площадки, типа Zoon, Pro Doctorov и др. Так что, если у вас есть 10 клиентов, то за первый месяц вы через смартфон разместите порядка 60-80 отзывов.

4.2. Интернет. Нужны симки и наверное, оптимально купить постоянные тарифы. К примеру, у Beeline сейчас есть тариф «Связь Z» и за ₽ 0/мес абонентской платы можно получить 1Гб интернета в месяц, что вполне достаточно для работы (если у вас отключено автообновление приложений).

Некоторые смартфоны поддерживают клонирование приложений. С этой функцией надо быть осторожнее, она еще не до конца изучена.

4.3. Количество отзывов. Есть некий негласный показатель, сколько отзывов можно размещать в месяц на объект. Это значение зависит от количества просмотров карточки организации. Посмотреть эти данные можно в Яндекс.Справочнике. Ориентируйтесь на соотношение 1:50 — один отзыв на 50 посещений карточки организации. Соответственно, если карточку организации в месяц посещает 1000 пользователей, то количество отзывов за месяц — не более 20. Учитывайте это в своей работе, так как в карточке за месяц может появиться несколько отзывов от реальных клиентов организации.
Бытует мнение, что всплеск отзывов является сомнительным фактором, однако, с другой стороны, ведь могло случиться так, что организация связалась со всеми своими клиентами и попросила их оставить отзывы. В общем, я не встречал проблем с массовым размещением отзывов на карточки организаций, у которых раннее было по 1-2 отзыва в год.

4.3. Действие со смартфоном
а) делаем полный сброс;
б) после первого запуска сразу отключаем геопозицию и WiFi;
в) вставляем симку с большим трафиком интернета и проводим необходимые процедуры: ставим обновления, регистрируем аккаунты в Яндекс, Google, устанавливаем все необходимые приложения:
— Яндекс.Карты, Яндекс.Диск, Яндекс.Почта, Толока и др.;
— Google.Maps;
— 2Gis;
— Avito;
— при необходимости другие, с которыми вы будете в дальнейшем работать.
г) регистрируете аккаунты, авторизовываетесь в необходимых сервисах, отключаете автообновления;
д) вставляете в смартфон «служебную симку» и откладываете смартфон на неделю;
е) спустя неделю достаете смартфон, открываете Яндекс.Карты, поиск объекта, имитация прозвона, кладете смартфон обратно;
ж) спустя еще неделю, делаете имитацию по второму объекту и оставляете отзыв на первый объект. Напоминаю, в первые 2 месяца старайтесь со смартфона размещать не более 1 отзыва в неделю.
з) первые отзывы старайтесь писать максимально объемными, подробными, не менее 200 символов. В идеале, с прикреплением фотографий, если это возможно (запросите фотографии у владельца объекта) это увеличит доверие к аккаунту.

---

5. Бан организации
В случае, если Яндекс запалил, что организация занимается накруткой отзывов, то изначально на организацию накладывается 2-х недельный бан. При чем иногда, он работает несколько специфично: положительные отзывы могут не проходить, а вот негативные проходят.
Но если бан повторный, то ситуация немного усугубляется и процедура вывода из бана усложняется. На сегодня я знаю лишь 1 алгоритм:
— на объет должен прийти пользователь, чей аккаунт существует давно и имеет высокий скилл;
— на смартфоне должна быть включена геопозиция;
— размещаем отзыв, он не отображается, а после, пишем в техническую поддержку Яндекса вопрос, почему не отображается отзыв.
При этом придется Яндекс сильно долбить и добиться отображения вашего отзыва. Для этого, сотрудникам Яндекса придется вручную снять бан с организации. После этого:
— ждете 2 недели и размещаете с левого смартфона отзыв на 3 звезды.
Если отзыв прошел, то отлично, бан снят, после, переписываете отзыв с 3 звезд на 5 и продолжаете писать новые отзывы. Если отзыв не прошел, повторяете процедуру, описанную выше, уже с другого аккаунта, имеющего высокий скилл.

---

6. Новые проблемы
После того, как вы сделаете все, что описано в этой статье: купите 10-20-30 смартфонов, разместите отзывы, в какой-то момент времени вновь все ваши аккаунты уйдут в блокировку, а отзывы будут сняты.
Все дело в том, что Яндекс увидит, что вы со всех своих смартфонов размещаете отзывы на одни и те же организации. Поэтому, необходимо каждый второй отзыв оставлять о сторонней организации. Это усложнит Яндексу выявление закономерности и аффилированности всех ваших аккаунтов.

6.1. Примерный алгоритм при 5 смартфонах и 5 объектах для размещения отзывов:
1 смартфон:
— размещаете отзыв на другую организацию
— размещаете отзыв на свой объект А
— размещаете отзыв на другую организацию
— размещаете отзыв на свой объект Д
…
2 смартфон:
— размещаете отзыв на другую организацию
— размещаете отзыв на свою организацию Б
— размещаете отзыв на другую организацию
— размещаете отзыв на свою организацию Г
…
3 смартфон:
— размещаете отзыв на другую организацию
— размещаете отзыв на свою организацию В
— размещаете отзыв на другую организацию
— размещаете отзыв на свою организацию А
…
Цель: делать все хаотически, чтобы невозможно было увидеть закономерную последовательность. Именно работать по такому принципу позволит вашим аккаунтам работать очень долго.

---

7. Срок жизни аккаунтов

Работать «вечно» или около того, не получится. В какой-то момент вы не сможете продолжать соблюдать хаотическую последовательность, описанную в п. 6.1. Поэтому:
1. нет смысла сразу покупать большое количество смартфонов: сразу закупаете допустимый минимум, а затем, постепенно докупаете. Это так же создает широкий временной интервал между аккаунтами;
2. распродавайте смартфоны, с которых разместили большое количество отзывов.
Но если говорить о какой-то конкретике, то я бы остановился на отметке в 40 отзывов с одного аккаунта Яндекса (20 отзывов на ваши объекты, а 20 отзывов на другие, см. п. 6). Я бы не стал регистрировать новый аккаунт на старый смартфон.
Некоторые смартфоны имеют возможность клонировать приложения. Так же существует большое количество программ для клонирования приложений, вплоть до виртуальных машин. Но применение этих технологий не позволит увеличить количество аккаунтов на одном смартфоне, так Яндекс видит, что все приложения установлены на одном смартфоне, он видит уникальный идентификатор вашего смартфона.

---

8. Статья будет дополняться по мере поступления новой информации.